Der Ablauf im Detail

Als erstes werden alle Geräte und jede Software erfasst, die überwacht werden sollen. Dazu stellt Ihnen SympaNet Erfassungsbögen zur Verfügung, die am besten zusammen mit dem IT Betreuer ausgefüllt werden.

Bei der Installation vor Ort nimmt der technische Mitarbeiter von SympaNet die entsprechenden Einstellungen vor, damit die Geräte mit unserem zentralen NOC (Network Operation Center) über eine sichere Leitung kommunizieren können. Bei diesem Termin haben Sie auch die Möglichkeit, technische Details zu klären.

Die Geräte schicken ab der Einrichtung in regelmäßigen Abständen Informationen über den "Gesundheitszustand" an das NOC. Der jeweilige Status kann die Werte "Normal", "Warnung" und "Kritisch" annehmen. Zusätzlich wird auch der Status aktiv angefragt, um festzustellen, ob ein bestimmtes Gerät noch vorhanden ist.

Im NOC werden die Meldungen ausgewertet, und Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn ein ungewöhnliches Vorkommnis in Ihrer IT Struktur stattgefunden hat.

Die Nachrichten werden, je nach Dringlichkeit, per E-Mail oder SMS versandt. Sie haben die Wahl, ob die Nachricht an Ihr Haus direkt und/oder an Ihr Systemhaus verschickt werden soll.

SympaNet meldet Ihnen welches Gerät betroffen ist, und welcher Fehler aufgetreten ist (s. auch Meldungsaufbau).

Im Idealfall hat sich noch keine gravierende Störung des Netzwerkbetriebes ereignet und Sie haben die Möglichkeit, zusammen mit Ihrem IT Betreuer vorbeugend einzugreifen und die richtigen Maßnahmen durchzuführen.